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2021年扬州市区物业投诉情况分析

市住建局物业管理中心发布《2021年扬州市区物业投诉情况分析》对百姓全年的物业诉求热点进行了归纳总结。权威发布】诉求总量7266件,小物业牵动大民生。近日。同比下降20%数据显示,2021年市区居民通过扬州12345热线、寄语市长”平台以及直接来信来访反映有关物业的诉求总量7266件,与2020年相比下降20%其中,通过各类平台、渠道或向区相关职能部门反映的诉求7002件。通过来信来访直接向市住建局反映的诉求264件。根据区域分布情况划分,涉及邗江区的诉求3479件、广陵区1833件、江都区988件、开发区552件、景区和生态科技新城共150件。另外,市物管中心直接受理诉求264件。经梳理、筛选,业主投诉多集中在物业服务、共用设施设备维修、物业服务收费和停车管理等方面。涉及物业服务引发的矛盾2470件,占总诉求量的34%由于房屋工程质量遗留问题、邻里矛盾,以及希望相关职能部门查处等引起的诉求654件,占总诉求量的9%咨询建议2834件,占总诉求量的39%其他重复、无效投诉1308件,占总诉求量的18%市物业管理中心相关负责人分析,从统计数据看,投诉总量明显下降的同时,真正的有效投诉尤其是实质性问题投诉总量较小,涉及物业服务方面的问题投诉仍较突出。原因分析】物企服务态度、时效达不到业主预期 从物业投诉总量看,物业人员服务规范和态度、服务时效和质量达不到业主期望引发的投诉较突出。比方:局部物业企业员工礼节欠佳、态度生硬,服务与处置问题速度太慢,维修不及时、维修事项返修率高,小区环境卫生脏、乱、差,绿化区域内杂草丛生、枝叶堆积。关于小区物业服务,家住扬州西南板块一住宅小区的业主何女士反映,所住楼栋楼道口的感应灯坏了几年,无人维修。去年疫情刚发生时,物业来电没有询问我和家人的动向,包括是否做核酸,而是催我交物业费。何女士表示,小区物业管理不是找几个年长的保安和清洁工应付了事,希望物业企业提供质价相符的服务。根据分析,很多开发遗留问题始终没有得到较好解决,也引发了大量业主投诉。四种情况较为典型,一是开发公司物业布局配套与房屋质量问题;二是对设备、设施设计不合理和对设备、设施运行不正常存在满意;三是关于物业管理费问题,如物业费缴纳时间的起算、公共维修资金缴交规范和使用条件、物业服务规范和收费标准、绿化改建车位等;四是停车管理问题。建议对策】分层落实责任,强化信用考评 市物业管理中心上述负责人表示,合理的业主投诉能够及时地反映物业企业服务存在问题和症结,物业服务质量优劣的一面镜子。同时,正确合理的应对解决投诉的方法、模式又是破解行业发展的障碍,促进物业服务高质量发展的有效机制和途径。服务中的矛盾尤其是业主投诉的突出问题,需要市、区住建部门和街办、社区分层落实责任、上下工作联动。坚持党建引领的同时,需要加大对物业服务企业和项目经理的信用考评力度。只有通过一系列标本兼治之举,推动物业投诉问题的实质性解决,才干不时提高业主满意度。


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