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保安员礼仪规范

礼,是表示敬意的通称,它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌礼节,是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼,包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。

一、保安员礼貌用语

礼貌是处理人与人之间关系的一种规范,是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。在待人接物中,语言有明显的高下美丑之别,其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气,不强词夺理,不恶语伤人;谈吐文雅,不说粗话脏话;与人交谈时,要谦逊,尊重对方,多用商量的口吻,不要盛气凌人,也不要说大话。

保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。

(一)见面语

见面语也称问候语,人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切,面带笑容。不论何人以何种方式问候自己,只要是出自善意,均应作答,绝不可毫无表示。

(二)感谢语

感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙,都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时,应该说“好,谢谢”。当别人向你致谢时,应该说“不用谢”。

(三)致歉语

致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事,应及时道歉说“对不起,实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话,应该说“对不起,请原谅”。不管在谁面前,无论是上级、下级、同级、客户单位人员,还是陌生人,该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。

(四)告别语

告别语是与人告别时于的用语,一般说“再见”等。

(五)其他常用礼貌用语

保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。

1、征询语

征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗”“需要帮助息做些什么吗”等,都是表示征询的话,保安员在常工作中主动关心他人,显得既热情又有礼貌。

2、应答语

应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语,如“您不必客气”“没关系,这是我应该做的”等,这些话是在特定的语言环境中,或回答对方的谢意,或回答对方的歉意,或回答对方的要求等,都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。

3、慰间语

慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”

“让您受累了”“给您添麻烦了”等,这些话听起来虽然很简单却能让对方感到温暖,认为你是个热心关注他人的人,也能换来对方对你的好感。

4、赞美语

赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好“太好了”“真不错”等,说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心,切忌言不由衷。

5、敬语

敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语,如见面时称“×先生”“×女士”“老人家”等;告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自已对听话者敬意的语言称为谦让语,如“做得不够”“请多包涵等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语,如“麻烦您”“让您费心了”“请不必客气”等。

二、保安员行为举止

保安员行为举止要求包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。

(一)举止端庄

举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式,举止端压能够反映一个人的高雅气质,反映一个人的道德素养和文明程度,举止主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。

1、坐姿

坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅,坐得端庄,是展现自己气质与风范的重要形式。

保安员的基本坐姿是:就座时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭,走到座位前,转身后应当轻稳坐下;坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背,上体挺直,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;双肩平稳放松,两臂自然弯曲放在膝上,亦可放在椅子或沙发扶手上;两腿分开,不超过肩宽,两脚与地面呈垂直状。

2、站姿

站姿即站立的姿势,是日常生活或正式场合中**个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种:一是身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,双脚分开呈“V”字形,提髋立腰,吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂;二是身体立直,挺胸抬头,下颌微收,两腿分开,两脚平行比肩宽略窄些,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。

3、走姿

走姿即行走的姿势,往往最能表现一个人的风度、气质,有良好走姿的人,会更显青春活力。

保安员稳健走姿的规范是:上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时以肩关节为轴,上臂带动前臂,双臂向前后自然摆动,摆幅以30度到35度为宜,肘关节略弯曲,前臂不要向上甩动;上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈;脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移;行走线路要成为一条直线;步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长,但因性别和身高不同会有一定差异。

4、手势

恰当地运用手势来表情达意,会使交际形象增辉。保安员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎等一股都会伴随手势。应当注意的是力度的大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。

比如,介绍某人、为某人指方向、请人做某件事时,应该掌心向上指示方向,上身稍向前倾,以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自己时,可用手掌轻按自己的左胸,这样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下,都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人,这些都是在交际中禁忌的手势。

(二)仪容整洁

保安员应当保持仪容整洁。非特殊任务需要,不得染彩发,男性保安员不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外),不得剃光头或者蓄胡须;女性保安员发辫不得过肩。此外,保安员还不得文身,不得染指甲、留长指甲,不得化浓妆。

(三)举止规范

1、保安员身着保安制服时,不得边走边吃东西、扇扇子;不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟;不得袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;不得席地坐卧。

2、不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加封建迷信活动。

3、两名以上保安员着装徒步巡逻执勤或者外出时,应当两人成行、三人成列,行为庄重,威严有序。

4、外出时,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的声誉。


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