保安专业培训课程

（一）《人员出入管理规程》，保安门岗

1、所有进出本管理区域的业户和物业使用人都必须遵守 《管理规约》和各项公共管理制度；

2、外来人员包括 访客和 商家服务人员等；

3、外来人员应在 门岗登记，经确认后进入本管理区域；

4、装修单位的施工人员一律凭 《临时出入证》 进出本管理区域；

5、凡携带物品出门的人员都必须办理 《物品出门确认单》等相关手续；

6、推销、传销、收废、拾荒、精神异常等闲杂人员以及携带危害性巨大的物品的人员   禁止   进入本管理区域；

7、门岗应熟悉本管理区域内的客户或物业使用人的基本情况，包括 姓名、住址、相貌特征、常驻人口状况、经常出入时间等，如客户或物业使用人是法人单位的，应熟悉该企业的名称、员工等；

8、门岗应将访客情况登记于 《外来人员登记表》并指引放行；

9、对进入本管理区域的执行公务、抢修抢险、救护的人员，门岗应及时向 甲方相关领导 汇报并提供相应的帮助；

10、对人员出入管理的相关工作应填写于本岗位 《值班记录》中。

（二）《保安队员巡逻规程》

1、保安队员巡逻范围严格限定为管理区域内 服务对象的公共区域；

2、公共区域包括： 道路、绿化带、景观区 、架空层、地下室、楼内大堂 、走廊 、电梯厅 、消防通道 、洗手间 、茶水间 、屋顶平台等；

3、未经客户许可，保安队员原则上 不允许进入客户的房间内；

4、保安巡逻岗应提前 15分钟 到指定地点列队集合，了解当天辖区内安全状况以及本班组需要特别注意的事项；

5、交接班记录内容包括：本岗位需特别注意的工作事项、交接器材品名 、数量和完好状态等；相关情况填写于 《值班记录》；

6、接班后按照规定的 时间和 路线进行巡逻签到或打卡，实行巡逻签到的签写于 《巡逻签到表》；

7、保安巡逻岗巡逻时要使用 文明礼貌用语，不得鲁莽行事；

8、保安巡逻岗遇到上级检查时，必须先 敬礼，在回答上级检查询问时，要保持   立正姿势，必要时主动向上级汇报执勤情况；

9、有关防火巡查工作，巡查结果填写于 《值班记录》上；

10、检查责任区域内公共秩序、 防火、 防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。

（三）《安全监控工作规程》

1、未经业户许可，安全监控的范围 不能扩大到业户的私有空间区域；

2、对人员、车辆出入频繁等重点区域（如 主出入口、大堂、 电梯轿厢、 机动车停车场 等）可画面定格监控；

3、监控岗应提前 15分钟 到指定地点列队集合，了解当天辖区内安全状况以及本班组需要特别注意的事项；

4、交接班后 半小时 内，应由接班队员对各类信号及各系统操作按钮是否处于正常工作状态进行一次检查；

5、各类信号检查的内容包括： 监控镜头是否正常运作、对讲系统是否正常、 电话是否正常 、各区域围墙红外报警器是否正常报警等；

6、监控岗因特殊原因需暂时离岗的，应先通知 保安领班，在得到允许并 有人替岗时方可离开；

7、监控室应保持照明和良好通风，室内温度控制在 25 摄氏度左右，湿度控制在 50%   以下，以保证监控设备处于良好的工作状态；

8、发现有人不当使用电梯时应通过电梯 对讲系统提醒使用者；

9、发现乱丢垃圾、杂物等破坏电梯卫生者，应通过电梯对讲系统提醒，并通知   清洁人员   及时处理；

10、如遇周界红外线对射系统报警的处理程序：

（1）接到报警信号后，立即确定报警区域，同时将监控镜头对准该区域录像；

（2）通知就近巡逻岗前往处理；

（3）询问巡逻岗处理结果并填写于本岗位的《值班记录》；

（4）处理结束后将系统恢复原状。

11、如遇业主室内报警，处理程序：

（1）立即通知就近的巡逻岗前往处理，同时通过对讲向业户了解情况；

（2）如果业户没有应答，则应通知巡逻岗注意观察四周情况，同时通知物业服务中心客服事务员与业户联系；

（3）将处理结果填写于本岗位的《值班记录》。

12、进入监控室进行工作检查的人员，应在 《出入登记表》上签字。

（四）《车辆管理规定》

1、机动车辆进入本管理区域应接受服务人员的引导，按照 规定线路行使并停放；

2、机动车辆一律停放在地下停车库和地面停车位上，路面及 消防通道禁止停放任何机动车辆；

3、如机动车携带大宗的物品离开本管理区域，车主应在物业服务中心办理 《物品出门确认单》等相关出门手续；

4、管理区域内，车辆的禁止行为有：

（1）车辆超速行驶、超车、鸣笛、开远光灯；

（2）车辆越过车位线停放或占用他人车位停放；

（3）修理、冲洗车辆、试车练车；

（4）车辆携带易燃易爆、剧毒等危险品；

（5）车辆碾压本管理区域绿地；

（6）损坏本管理区域道路、地下停车库及地面停车位和标识等交通设施；

（7）《管理规约》等公众管理制度禁止的行为。

5、客户单位提供的停车管理服务 不包含对车辆的保管服务，在车辆管理中采取的出入管理、检查记录等措施为管理措施，而 非保管行为；

6、属于业主专用的地下停车库停车位的维修养护，由   业主自行负责；

7、公安、消防、抢险、救护、环卫等特种车辆执行公务时进入本管理区域，客户单位将提供停车服务，上述车辆   免收   停车管理服务费；

（五）《停车管理规程》

1、停车场的类别：露天地面停车位和 地下室内停车库停车位；

2、对出入本管理区域内的车辆实行 刷卡、验证 、登记制度；

3、对停放地下停车库和地面停车位的车辆实行 引导、检查及 定时定点巡视检查制度；

4、车辆携带物品出门实行 验证确认制度；

5、没有办理停车手续的车主，由保安门岗或车管员协助刷卡进入并做好记录；

6、若没有设置刷卡系统的，秩序维护门岗或车管员应 开启道闸，做好车辆进入的登记；

7、对于装载违法违规要求和《装修管理服务协议》约定所使用的装修材料的车辆 禁止驶入本管理区域；

8、对于存在跑 、冒、 滴、 漏现象的车辆应禁止进入本管理区域；

9、临时进入车辆（或者没有办理固定车位的车辆）不得停放于 固定车位；

10、所有停泊停车位的机动车车头一律指向 车道；

11、车管员应随时检查停车情况，如出现停车位不够，应及时联系 门岗或地面车管员；

12、车管员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者立即 劝阻，避免交通意外事故的发生，并报告 当值领班；

13、当有车辆离开停车场时，车管员应仔细核对离开车辆与车主（驾驶员），若有疑问，应先   敬礼   再礼貌询问，如询问有问题，应立即阻止车辆离开，并通知当值领班及巡逻员；

（六）《保安队员交接班规程》

1、交接班时，接班人员应完整地与交班人员做好 工作、物品、记录及环境卫生的交接；

2、所有接班人员首先应更换 公司制服，检查装备是否齐整，并于接班前 15分钟 到达指定地点集合；

3、接班领班点名，如有人员缺勤应记录于领班 《值班记录》中；

4、集合过程应在 5分钟 内完成；

5、交接双方共同清点、检查岗位上所有公物，如： 对讲机、钥匙、工具、岗亭及其他设施 、设备 ，对对讲机等需检测的物品，应现场检测是否正常；

6、如有代管的其他物品，交班人员应交代清楚，并记录于 《值班记录》上，如未记录清楚则出现问题由 交班人员负责；

7、交接工作如无异常，交接班双方在《值班记录》上 签字 ，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知双方 领班到场处理并签字；

8、交班后的集合，领班应 集合队伍、 清点人数、对本班工作进行讲评、解散队伍；

（七）《灭火器操作方法》

1、火灾的5种类型：A类含碳固体可燃物、B类可燃液体 、C类可燃气体 、D类可燃金属、带电物体燃烧；

2、灭火器种类，按充装灭火剂的类型划分：空气泡沫灭火器、 干粉灭火器、二氧化碳灭火器 ；

3、干粉灭火器主要适用于扑救 易燃液体、 可燃气体和 电气设备 的初起火灾，常用于 加油站 、汽车库、煤气站、液化气站 、油库 、船舶 、车辆 、工矿企业及公共建筑等场所；

4、干粉灭火器使用要点：占据上风；保持3米；颠倒灭火器使干粉松动；拔销对准火焰根部喷；始终要直立；

5、二氧化碳灭火器使用要点：拔销对准喷；始终要直立；不戴防护手套时，不能直接握喷筒。

（八）《对讲机使用管理规定》

1、对讲机使用过程中必须使用文明用语，讲 普通话 ，严禁讲与工作无关的内容和 脏话；

2、如001需呼叫002，001应先呼：“002、002，001呼叫”；002在收到后 三声之内予以回复“收到，请讲”；

（九）《保安队员仪容仪表要求和服务用语规范》

1、着装中不允许的行为：敞衣露怀、卷裤腿、歪带帽子、个人衣物外露、制服衣袋装过大过厚的物品、非当班时间穿着或携带制服离开辖区；

2、不允许的行为举止：弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、吸烟、吃零食、哼歌曲、吹口哨、乱丢杂物、随地吐痰；

3、与校内人员同行时，不得 抢道而行，与校内人员相遇时应靠 右边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲 对不起 ；

4、不轻易接受客户的赠品，如不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后要及时交   公司领导   进行妥善处理；

5、列举5句文明礼貌用语：您好、您早、早上好、请问需要帮忙吗、请跟我来、请登记、谢谢、请慢走、多谢您的合作、欢迎您再来、再见；

6、办公场所接听电话的规范用语：您好，沿江保安服务公司（或甲方物业公司） ；

7、“不知道”、“不关我的事”、“喂，干什么的”这类语言属于   服务忌语 ，日常工作中 不得 使用；

（十）《保安队员工作原则》

1、工作原则：服务意识要   到位 、仪容风纪要严整、   工作态度要   端正、工作指令要   执行、服务标准要达标、突发事件要急行、岗位协作要   主动 、岗位技能要娴熟、文件记录要 规范、后勤生活要健康。

（十一）、《消防安全管理规定》

1、任何在管理区域内需动火的施工工程，保安巡逻岗必须事先要求   施工单位申报，办理动火作业手续，指定施工单位现场消防安全责任人，填写 《动火作业审批表》，经甲方相关领导批准后方可施工；

2、施工单位动火完毕后，保安巡逻岗应督促施工单位立即清理现场，防止留下   火种   而引起着火；

3、动火必须做到 “ 七不 、四要   、一清 ”；

4、建立 安全值班制度，确保火灾事故信息及时传递，实施有效救援。

（十二）《消防安全检查制度》，

1、保安巡逻岗负责对管理区域的 消防设施，消防安全情况及施工现场防火安全进行日常检查，并将检查情况记录在本岗位的 《值班记录》中；

2、保安巡逻岗应 每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查；